2月15日，隨著最后一輛客運(yùn)班車(chē)緩緩駛離服務(wù)區(qū)，歷時(shí)40天的2024年春運(yùn)工作正式落下帷幕。在這40天里，省交通一卡通公司以“保安全、保暢通、強(qiáng)服務(wù)”為目標(biāo)，全力以赴做好服務(wù)區(qū)各項(xiàng)保障工作，為過(guò)往旅客營(yíng)造了安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境，圓滿(mǎn)完成了春運(yùn)保通保暢任務(wù)。

春運(yùn)期間，全省高速公路服務(wù)區(qū)車(chē)流、客流激增，單日最高峰服務(wù)區(qū)車(chē)流量達(dá)到平日的2.3倍。面對(duì)巨大的通行壓力，省交通一卡通公司提前部署，周密安排，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)實(shí)施“一區(qū)一策”保障方案，增派現(xiàn)場(chǎng)管理人員30余名，增設(shè)臨時(shí)引導(dǎo)標(biāo)志80余塊，合理安排停車(chē)區(qū)域，確保車(chē)輛進(jìn)出有序、停放規(guī)范。公司加強(qiáng)了與服務(wù)區(qū)加油、充電、餐飲、便利店等業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程，有效降低了高峰時(shí)段車(chē)輛排隊(duì)等候時(shí)間，整體通行效率較往年提升約15%。

在客運(yùn)服務(wù)方面，公司重點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)短途客運(yùn)車(chē)輛停靠需求，設(shè)置了春運(yùn)專(zhuān)用客停車(chē)位，并安排了專(zhuān)人引導(dǎo)。客運(yùn)駕駛員對(duì)此點(diǎn)贊：“服務(wù)區(qū)指引清晰，停車(chē)方便，大大縮短了我們休息和補(bǔ)給的時(shí)間，安全也更有保障了。”與此客服中心七天×24小時(shí)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)6000余通，處理求助事項(xiàng)235件，全程響應(yīng)率、辦結(jié)率均達(dá)到100%。

今年春運(yùn)期間，低溫雨雪天氣對(duì)路段保通造成了一定考驗(yàn)。公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)隨時(shí)待命，配合應(yīng)急救援隊(duì)伍開(kāi)展除雪融冰工作共7次，恢復(fù)暢通時(shí)間平均縮短40分鐘，確保旅客不因冰雪受阻。各服務(wù)區(qū)還為環(huán)衛(wèi)、安保等一線(xiàn)人員增加了巡查頻率，全力維護(hù)場(chǎng)區(qū)和衛(wèi)生間的清潔環(huán)境，增加充電樁巡檢頻次，保障進(jìn)出公共場(chǎng)所安全設(shè)施設(shè)備無(wú)明顯缺失。

人文關(guān)懷成為了今年春運(yùn)的一道亮色。公司在重點(diǎn)服務(wù)區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)臺(tái)、姜茶熱水供應(yīng)點(diǎn)，“冬日暖陽(yáng)”志愿服務(wù)站同步啟動(dòng)，近70余名分公司機(jī)關(guān)、各路段的志愿者走上服務(wù)崗位，為旅客提供路線(xiàn)指引、熱水供應(yīng)、應(yīng)急聯(lián)系卡、免費(fèi)WiFi等服務(wù)，尤其給予了老幼病殘?jiān)新每透嗟年P(guān)心照護(hù)。無(wú)歸還式的母嬰室和多處第三衛(wèi)生間維護(hù)改建投用，“小窗口”盛滿(mǎn)“大年味”。春運(yùn)累計(jì)發(fā)放暖心禮包1200余份，為民服務(wù)的溫度得到了地方媒體與途經(jīng)司乘的一致好評(píng)。

回望整場(chǎng)保通保暢“大考”，靠的是一個(gè)體系銜接、責(zé)任到位的閉環(huán)調(diào)度組織機(jī)構(gòu)。交通一卡通公司春運(yùn)信息化平臺(tái)實(shí)時(shí)掌握供油耗余、通風(fēng)開(kāi)水保持等情況，日均發(fā)布保暢服務(wù)氣象快報(bào)、擁堵預(yù)測(cè)等服務(wù)信息150余次，不僅提升了保暢防控的預(yù)見(jiàn)性，也有效引導(dǎo)過(guò)往交通主流錯(cuò)峰出行。專(zhuān)項(xiàng)檢查組雙隨機(jī)開(kāi)展服務(wù)和安全閉環(huán)查改排查238處，穩(wěn)把上/長(zhǎng)途路面協(xié)同措施有效落到實(shí)處。“無(wú)縫作戰(zhàn)”收獲零星交通事故接報(bào)環(huán)比往年大幅度下降的明顯成效，未發(fā)生大面積廣場(chǎng)擁堵和各類(lèi)安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

40個(gè)日夜，九大處志愿服務(wù)宣傳為約400萬(wàn)名旅客送上極級(jí)休歇與溫馨服務(wù)；秩序之良好，狀況之平衡，用數(shù)據(jù)保證了出發(fā)（新成就）：行車(chē)高峰期平均停留其內(nèi)的消費(fèi)者減至47 mins，單條公列排隊(duì)間距暢通凈順暢同行細(xì)節(jié)之間舒適好感度盡上升——所有這些，群眾看在眼里，夸在美國(guó)情分里：更多，民生通行便捷認(rèn)知此。“我們將再接再厲，一方面落地化短期實(shí)施改良評(píng)估多板，并梳理好工作之中的長(zhǎng)處與之相對(duì)應(yīng)的改造細(xì)節(jié)來(lái)；另一方面一并編排安排好‘清明’、‘五一’等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)即將重來(lái)吧大戰(zhàn)日程著手篇工作基調(diào)正邁進(jìn)高度的臨戰(zhàn)場(chǎng)錘煉自我發(fā)展功力。”公司相關(guān)工作負(fù)責(zé)人說(shuō)道。數(shù)秩帷幕雖有輕煙落下，而經(jīng)受了總體嚴(yán)格的節(jié)期動(dòng)員壓力積累打繭脫煉的一干交一碼——加油，服務(wù)區(qū)先鋒！（本網(wǎng)記者 劉婕秀）