重慶鐵路部門積極響應(yīng)“青春建功新時(shí)代”的號(hào)召，組織廣大青年職工開(kāi)展了一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，著力提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客營(yíng)造更加溫馨、便捷的出行環(huán)境。

在重慶北站、重慶西站等重要樞紐，身穿“青年志愿者”馬甲的青工們活躍在候車大廳、售票處、進(jìn)出站口等關(guān)鍵區(qū)域，熱情地為旅客提供問(wèn)詢引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶、秩序維護(hù)等貼心服務(wù)。他們之中，既有剛?cè)肼毜男聠T工，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干力量，大家不怕辛苦，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

為進(jìn)一步滿足老年旅客、攜帶嬰幼兒旅客及行動(dòng)不便人群的需求，志愿團(tuán)隊(duì)特別設(shè)立了“愛(ài)心服務(wù)臺(tái)”，提供輪椅借用、行李搬運(yùn)、專用候車區(qū)引導(dǎo)等個(gè)性化幫助，營(yíng)造無(wú)障礙的乘降環(huán)境。春運(yùn)等客流高峰期間，青工們還分組協(xié)助推廣電子客票和自助設(shè)備使用，并就旅客關(guān)切的車次信息、換乘方案做好答疑講解，不僅提升了出行效率，也收獲了不少旅客的贊許。

豐富的學(xué)習(xí)充電與交流活動(dòng)也融入志愿服務(wù)之中。重慶鐵路部門利用班前班后等碎片時(shí)間，組織青工開(kāi)展服務(wù)故事分享會(huì)和典型陪護(hù)案例分析，聚焦高效溝通技巧及突發(fā)情況應(yīng)急處理方法，著力打破服務(wù)的局限性，筑牢一體化的品質(zhì)高鐵及客運(yùn)專線志愿服務(wù)鏈條。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，廣大青工學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)已形成常態(tài)化、長(zhǎng)效化機(jī)制，未來(lái)還將推動(dòng)服務(wù)向周邊社區(qū)、院校領(lǐng)域延伸，覆蓋站點(diǎn)無(wú)障礙接續(xù)，配合售票、候乘合理分流，持續(xù)全面提升風(fēng)貌和旅客幸福感。

在這一個(gè)個(gè)普通卻深刻的鐵路志愿行動(dòng)單元里，重慶車務(wù)片區(qū)延續(xù)著熱烈與溫度的服務(wù)慣例，來(lái)往旅客看到的不僅是青年以實(shí)力暖心真誠(chéng)助人行的高頻瞬間，更是鐵路人對(duì)細(xì)節(jié)扎實(shí)深耕的具體品質(zhì)鏡像。許多志愿青工表示，今后會(huì)把此次志愿服務(wù)中汲取的新能量和察覺(jué)的細(xì)微感受共同化為站段的團(tuán)建種子，循行安全運(yùn)輸主責(zé)主業(yè)的同時(shí)長(zhǎng)效滋養(yǎng)“客組先鋒、暢芯履責(zé)”的車站同新人環(huán)。